Update zum aktuellen Bestellstatus
Wir haben inzwischen alle vorab konfektionierten Bestellungen abgearbeitet und versendet. Solltet ihr zu eurer Bestellung noch keine Sendungsnummer erhalten haben, wird diese spätestens am bearbeitet. Danach sind alle offenen Bestellungen auf dem Weg zu euch.
Wichtiger Hinweis zu IC-26 HCL
IC-26 HCL Charge 02/25 ist vollständig ausverkauft. Wenn ihr IC-26 HCL bestellt habt, aber noch keine Sendungsnummer erhalten habt, bieten wir euch folgende Möglichkeiten:
- Prio-Versand ab der jeweils nächsten Charge – diese wird in der Regel mehrere Tage vor offizieller Shop-Listung ausgeliefert.
- 100% Erstattung entweder als Guthaben (falls ihr ein anderes Produkt wählen möchtet) oder direkt über eure ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir werden euch in den nächsten Tagen aktiv informieren. Ihr könnt uns aber auch direkt eine kurze Antwort auf eure Bestellbestätigung senden und eure Entscheidung mitteilen – das erleichtert uns die Planung erheblich.
Aktuelle Einschränkungen
- Baustelle am Lager: bis voraussichtlich . Während dieser Zeit kann unser Hygiene-Raum nur an zwei Tagen pro Woche (Dienstag & Donnerstag) genutzt werden.
- Team-Urlaub: vom bis einschließlich . In diesem Zeitraum werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.
Klein, aber wachsend
Wir erleben aktuell eine Nachfrage, die alle unsere bisherigen Dimensionen sprengt. Mehrere Rekorde in Folge – sowohl bei Bestellvolumen als auch Umsatz. Unser Team besteht aus insgesamt vier festen Angestellten, jedoch arbeitet nicht jede:r im Lager. Zwei Mitarbeiter:innen sind ausschließlich für den Kunden-Support zuständig. Für die Lagerarbeit stehen uns aktuell nur zwei Arbeitskräfte zur Verfügung. Hinzu kommt, dass unsere beiden Aushilfen derzeit nicht verfügbar sind. Damit sind die Kapazitäten eng begrenzt.
Support am Limit
Auch unser Support-Team ist mit Anfragen überschwemmt worden. Wir haben noch eine Reihe von offenen Tickets, die wir Schritt für Schritt abarbeiten. Bitte habt noch etwas Geduld – wir lesen und beantworten alles, können aber nicht zaubern.
Ein weiterer Punkt, den wir offen ansprechen möchten: Wir können unseren Mitarbeiter:innen nicht dauerhaft Überstunden aufbürden. Gesetzliche Ruhezeiten sind einzuhalten, und auch aus Fairnessgründen ist es wichtig, dass wir ein gesundes Arbeitsklima bewahren. Wenn wie am letzten Donnerstag bis 23:30 Uhr gearbeitet wird, dann dürfen unsere Leute am nächsten Tag auch nicht vor 13:00 Uhr im Lager stehen – und das ist auch gut so. Nur so können wir nachhaltig Qualität liefern.
Aktueller Stand der Produkte
- IC-26 HCL Charge 02/25: vollständig ausverkauft.
- O-DSMT HCL: ca. 30 % der Charge bereits verkauft.
- SR-17018 HCL: ca. 25 % der Charge bereits verkauft.
Unsere Kolleg:innen im Labor arbeiten bereits mit Hochdruck an der nächsten Produktion. Diesmal wird die Menge vervierfacht. Die neue Charge wird direkt nach unserem Team-Urlaub ab dem verfügbar sein. Damit stellen wir sicher, dass wir nach der Pause wieder voll einsatzbereit sind und euch zuverlässig beliefern können.