Häufig gestellte Fragen

Um unseren Kundensupport effizienter zu gestalten und Ihnen eine schnellere Hilfe anzubieten, haben wir diese umfassende FAQ-Seite eingerichtet. FAQ steht für "Frequently Asked Questions" – auf Deutsch übersetzt bedeutet dies "Häufig gestellte Fragen". Die hier aufgeführten Fragen sind solche, die von unseren Kunden regelmäßig gestellt wurden, und wir haben sie allgemein verständlich und umfassend beantwortet.

Durch die Nutzung dieser FAQ-Seite möchten wir sicherstellen, dass Sie auf einfache Weise relevante Informationen finden können, ohne auf eine direkte Anfrage beim Kundensupport angewiesen zu sein. Wir sind bestrebt, Ihren Bedürfnissen vorzugreifen und Ihnen eine möglichst umfassende Unterstützung zu bieten. Falls Sie dennoch weitere Hilfe benötigen oder individuelle Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen bestmöglich zu assistieren.

In unserem Online-Shop führen wir verschiedene Forschungschemikalien, die nicht für den menschlichen und/oder tierischen Konsum bestimmt sind.

Wir bemühen uns, Sie umfassend über jedes Produkt zu informieren. Dennoch können unbeabsichtigter Konsum unvorhergesehene und ernsthafte medizinische Folgen haben. Wir übernehmen keinerlei Haftung für unsachgemäßen Gebrauch.

Wir sind ebenfalls nur Menschen und leider nicht dauerhaft online. Wenn Sie außerhalb unserer Bürozeiten Kontakt aufnehmen, kann es bedauerlicherweise einige Zeit dauern, bis Ihr Anliegen bearbeitet wird.

Bei unerwartet hohem Anfrageaufkommen kann es ebenfalls zu Verzögerungen kommen, da wir Anfragen nach dem Prinzip "First Come, First Serve" bearbeiten.

Wir behandeln alle Kunden gleich und danken für Ihr Verständnis.

Unser Kundensupport-Team spricht ausschließlich Deutsch und Englisch. Anfragen in anderen Sprachen können wir leider nicht präzise beantworten, da wir gegebenenfalls auf Übersetzungsanwendungen zurückgreifen müssten. Bitte stellen Sie Ihre Fragen ausschließlich auf Deutsch oder Englisch.

Aufgrund unterschiedlicher regulatorischer Vorgaben oder Versandbedingungen versenden wir leider nicht in alle Länder der Welt. Wenn es in Ihrem Land keine regulatorischen Vorgaben gibt, können Sie gerne unseren Kundensupport kontaktieren. Nach einer eingehenden Überprüfung werden wir prüfen, ob eine Lieferung möglich ist.

Wir verpacken Ihre Bestellung, sobald der vollständige Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist oder unser Abrechnungsanbieter die Zahlung als abgeschlossen markiert. Beachten Sie jedoch, dass dies nur während unserer Bürozeiten möglich ist.

Die Pakete werden werktags von uns gesammelt und täglich bis eine Stunde vor Ende der Bürozeiten an unseren Versandpartner übergeben. Falls Ihre Bestellung an einem Feiertag oder Sonntag aufgegeben wird, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Wenn Sie einen zu hohen Betrag überwiesen haben, erhalten Sie von uns einen Gutschein über die Differenz, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Im Falle einer zu geringen Überweisung bitten wir Sie, den fehlenden Betrag einfach nachzusenden.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen erst bearbeiten können, sobald der vollständige Betrag bei uns eingegangen ist.

Aufgrund technischer Anforderungen benötigen wir bestimmte Datensätze, die nur verfügbar sind, wenn ein Nutzerkonto erstellt wurde.

Dazu gehören unter anderem die Mehrwertsteuer, der Name und die Adresse. Bei Kreditkartenzahlungen werden bestimmte Daten sicher bei unserem Kreditkartenpartner gespeichert, um bei wiederkehrenden Bestellungen die Zahlung zu erleichtern.

Wenn bisher keine Zahlung eingegangen ist, können Sie die Bestellung jederzeit über die Seite "Meine Bestellungen" -> "Details" stornieren.

Falls bereits eine erfolgreiche Zahlung erfolgt ist, ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren. Der Verpackungs- und Versandprozess wurde bereits gestartet, einschließlich der Bestellung, Bezahlung und dem Druck eines Versandlabels.

Durch automatisierte Übermittlung an unseren Versandpartner kann es vorkommen, dass eine Sendungsverfolgungsnummer bereits erstellt und an Sie übermittelt wird, bevor das Paket verpackt und versendet wurde. Beachten Sie bitte auch unsere Versandbedingungen.

Falls die Sendungsverfolgung nach zwei Werktagen immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach und stellen Sie sicher, dass unsere E-Mails nicht als Spam markiert sind.

Wenn Sie weiterhin keine E-Mails von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Sollte das Produkt nicht in unserem Online-Shop aufgeführt sein, befindet es sich nicht in unserem Sortiment.

Über Produktvorschläge über unseren Kundensupport freuen wir uns jederzeit.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte anbieten können, die nicht dem Betäubungsmittelgesetz, Arzneimittelgesetz oder einer ärztlichen Verschreibungspflicht unterliegen.

Unsere Produkte sind ausschließlich für Kunden ab 18 Jahren vorgesehen. Bestellungen von Personen unter 18 Jahren sind leider nicht möglich. Zudem wird eine Alterssichtprüfung durch unseren Versandpartner durchgeführt.

Wir verstehen, dass das Testen von Produkten vor dem Kauf wichtig ist. Obwohl wir keine speziellen Proben anbieten, haben wir eine Auswahl unserer Artikel auch in kleineren Einheiten verfügbar, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, verschiedene Produkte zu einem kostengünstigen Preis auszuprobieren.

Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden flexible Optionen anzubieten und hoffen, dass Sie dennoch das Passende für Ihre Bedürfnisse finden. Falls Sie weitere Fragen oder spezielle Anfragen haben, steht unser Kundensupport gerne zur Verfügung.

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards entsprechen, unterziehen wir sie regelmäßig unabhängigen Labortests.

Diese Überprüfungen gewährleisten, dass unsere Produkte den strengen Anforderungen und Vorschriften entsprechen und somit sicher für unsere Kunden sind. Die Zusammenarbeit mit unabhängigen Laboren ist ein integraler Bestandteil unserer Qualitätskontrollprozesse, um Ihnen Vertrauen und Sicherheit bei der Verwendung unserer Produkte zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nicht für den menschlichen und/oder tierischen Konsum vorgesehen sind. Ein unbeabsichtigter Konsum kann unvorhergesehene und ernsthafte medizinische Folgen haben.

Wir schätzen Ihr Engagement und Interesse an unserer Marke. Obwohl wir derzeit kein Kunden-werben-Kunden-Programm haben, freuen wir uns über Empfehlungen und planen, in naher Zukunft ein entsprechendes Programm einzuführen. Ihre Unterstützung bedeutet uns viel.

Wenn Sie Details zu einem empfohlenen Kunden haben, teilen Sie diese bitte unserem Kundensupport mit. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie einen Gutschein als Dankeschön für Ihre Empfehlung, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung nutzen können.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und das Vertrauen in unsere Produkte.

Sie können den Zahlungsstatus jederzeit auf der Seite "Meine Bestellungen" -> "Details" einsehen.

  • Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal werden in der Regel sofort abgewickelt.
  • Bei Zahlungen mit Kryptowährungen dauert die Bearbeitung in der Regel weniger als 24 Stunden.
  • Für Zahlungen per herkömmlicher SEPA-Überweisung beträgt die übliche Bearbeitungsdauer ein bis fünf Werktage. Wir unterstützen auch SEPA-Echtzeitüberweisungen, bei denen der Zahlungseingang in der Regel innerhalb von einer halben Stunde bestätigt wird.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass nicht alle Zahlungsmethoden immer verfügbar sind. Die Verfügbarkeit hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die ausgewählten Produkte, das Land, die gewünschte Währung (für Bitcoin ist nur die Bezahlung in Bitcoin möglich, während für Euro verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, wobei entsprechende Umrechnungen vorgenommen werden), sowie den Konditionen des Zahlungsanbieters. Auf der Seite "Zahlungsarten" sowie nach Absenden der Bestellung finden Sie detailliertere Informationen.

Nach erfolgreicher Zahlungseingang erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Falls die Zahlung nicht innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen wird, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen. Bitte teilen Sie uns die folgenden Informationen mit: die Bestellnummer, Rechnungsnummer, die verwendete Zahlungsmethode, Ihren Namen, den Betrag, die Adresse, von der aus die Zahlung gesendet wurde, und bei SEPA-Überweisungen zusätzlich die Bankangaben.

Vielen Dank für dein Interesse an einer Mitarbeit in unserem Unternehmen.

Du bist herzlich eingeladen, regelmäßig auf unserer Jobseite vorbeizuschauen. Möglicherweise bieten wir bald eine passende Stelle für dich an.

Wir legen großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz. Wir erfassen lediglich die für einen reibungslosen Bestellvorgang notwendigen Daten und verschlüsseln diese zusätzlich. Alle unsere Services nutzen eine HTTPS-Transportverschlüsselung.

Die Login-Daten werden in einer separaten Anwendung gespeichert, die ausschließlich Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und gegebenenfalls Informationen des Identity Providers (bei Anmeldung über Google, Facebook, Discord, Instagram, Microsoft, Twitter oder Paypal) enthält.

Nutzerdaten wie Adresse, vergangene Bestellungen oder Zahlungsdaten werden ebenfalls separat und sicher mit AES-265 Bit-Verschlüsselung gespeichert. Die Shop-Frontend-Anwendung hat keinen direkten Zugriff auf die Datenbank, sondern greift über eine REST-API darauf zu.
Es ist wichtig zu beachten, dass Daten über Bestellungen, die älter als 3 Monate sind, automatisch in der Nutzerdaten-Anwendung gelöscht werden. Ausnahmen hierbei stellen lediglich rechtliche Anforderungen dar, die eine Speicherung in unserer Buchhaltungsanwendung über mindestens 6 Jahre erfordern.

Im unwahrscheinlichen Fall einer Sicherheitslücke in der Shop-Frontend-Anwendung, die aufgrund umfassender Softwaretests vor der Veröffentlichung extrem minimiert, jedoch nie vollständig ausgeschlossen werden kann, sind keine Kundendaten abfragbar oder direkt einem Kunden zuzuordnen.

Unsere gesamte Software-Architektur basiert auf einem sogenannten Microservice-Framework, was uns wesentlich von anderen Shops unterscheidet.

Für unser Content Delivery Network und den DDoS-Schutz verwenden wir Cloudflare, dessen Edge-Nodes ausschließlich in Europa positioniert sind. Unsere Anwendungen werden ausschließlich auf Servern in Europa betrieben, die sich in einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum befinden.

Wir legen großen Wert auf einen äußerst hohen Sicherheitsstandard für unsere Server. Die Systeme werden ausschließlich von unserem Team verwaltet und verfügen über modernste Firewalls, die nur HTTPS-Verbindungen zulassen. Zudem sind die Festplatten verschlüsselt. Die Administration erfolgt ausschließlich über eine VPN-Verbindung, und der Zugriff auf die Server ist nur über unprivilegierte Accounts mit SSH-Key-Authentifizierung möglich.

Nur die Shop-Frontend-Anwendung und die Login-Anwendung sind via HTTPS über das Internet erreichbar. Alle anderen Anwendungen sind entweder vollständig vom Internet abgeschottet oder ausschließlich über eine VPN-Verbindung zugänglich.

Wenn du einen Fehler (Bug) in unserer Anwendung entdeckt hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundensupport und liefere präzise Informationen, darunter Zeitstempel, die Seite, auf der der Fehler aufgetreten ist, die Fehlermeldung der Anwendung und die gemachten Eingaben. Screenshots sind ebenfalls hilfreich.

Gemeldete Fehler werden im Rahmen unseres Bug-Bounty-Programms nach erfolgreicher Lösung mit einem Gutschein für deinen nächsten Einkauf belohnt.

Wenn bislang keine Zahlung eingegangen ist, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und sie anschließend mit der korrigierten Adresse erneut zu übermitteln. Alternativ können Sie sich an unseren Kundensupport wenden, um die Adresse manuell zu korrigieren.

Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist und der Verpackungs- sowie Versandprozess bereits eingeleitet wurde, ist es bedauerlicherweise nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, uns eine korrekte Lieferadresse mitzuteilen. Seien Sie daher beim Ausfüllen Ihrer Daten besonders sorgfältig.

Eine interessante Idee! Leider sind wir ein reiner Onlineshop, und daher ist es nicht möglich, Bestellungen persönlich bei uns abzuholen.

Unser Firmenstandort dient hauptsächlich als Büro und nicht als Lager, weshalb dort keine Ware vorrätig ist. Zusätzlich arbeiten die meisten unserer Mitarbeiter modern von zuhause aus, sodass unser Büro nicht regelmäßig besetzt ist.

Kurze Antwort: Nein, unsere Webseite ist ausschließlich über die URL https://www.remicals.de erreichbar.

Lange Antwort: Wir verfügen über zusätzliche Domains neben https://www.remicals.de, die jedoch alle über HTTP-Weiterleitungen auf diese Hauptseite umgeleitet werden. Diese Domains dienen hauptsächlich zu Suchmaschinenoptimierungszwecken und als Backup-Registrierungen.

Wir haben folgende Domains registriert:

  • remicals.de
  • remicals.com

Sollten Sie unsere Webseite unter einer anderen Domain als der oben genannten erreichen können, geben Sie bitte keine Zugangsdaten ein, tätigen Sie keine Bestellungen und senden Sie auf keinen Fall Geld! Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es sich um Betrug handelt, und wir übernehmen keinerlei Haftung für verlorenes Geld. Bitte melden Sie dies umgehend unserem Kundensupport.

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