Hallo,
aktuell besteht ein Problem mit unserem DHL-Geschäftskundenzugang. Stand Donnerstag, 27. August 2026 ist der Zugang eingeschränkt. Zudem werden einige bereits eingelieferte Sendungen offenbar an uns zurückgeschickt.
Wir stehen hierzu in intensivem Kontakt mit DHL und den zuständigen Stellen. Eine eindeutige oder verbindliche Begründung für die Einschränkung haben wir bislang jedoch nicht erhalten. Auch das DHL-Vertriebsteam konnte uns die genaue Ursache bisher nicht nennen. Laut Vertrieb ist unser Vertrag weiterhin aktiv.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Klärung und aktualisieren diesen Beitrag, sobald uns belastbare neue Informationen vorliegen.
Was sich aktuell ändert
Der Versand über DHL läuft derzeit nicht wie gewohnt. Bereits eingelieferte Sendungen können sich verzögern oder möglicherweise an uns zurückgeschickt werden, anstatt beim Empfänger anzukommen.
Bitte prüfe den aktuellen Stand deiner Bestellung unter Meine Bestellungen. Beachte jedoch, dass auch die DHL-Sendungsverfolgung momentan missverständlich oder zeitlich verzögert sein kann.
Warum das passiert
Unser DHL-Geschäftskundenzugang ist derzeit eingeschränkt. Eine verbindliche Auskunft zur genauen Ursache liegt uns noch nicht vor. Gemeinsam mit DHL prüfen wir aktuell, wie die Einschränkung entstanden ist und wie sie schnellstmöglich aufgehoben werden kann.
Was betroffen ist
- Unser DHL-Geschäftskundenzugang
- Der Versand neuer Bestellungen über DHL
- Einzelne bereits eingelieferte DHL-Sendungen, die sich verzögern oder möglicherweise an uns zurückgeschickt werden
Was nicht betroffen ist
Unser Shop, der Checkout und die Zahlungsabwicklung laufen weiterhin. Deine Bestellung wurde erfolgreich angelegt, wenn sie unter Meine Bestellungen angezeigt wird.
Auch unser Support-System ist weiterhin erreichbar.
Was das für dich bedeutet
- Du wartest bereits auf ein Paket: Die Zustellung kann sich verzögern. In einzelnen Fällen kann die Sendung an uns zurückgeschickt werden. Bitte prüfe den Status unter Meine Bestellungen.
- Du hast gerade bestellt: Deine Bestellung ist bei uns eingegangen. Der Versand kann sich verzögern, bis der DHL-Zugang wieder vollständig nutzbar ist oder wir eine alternative Versandlösung bereitgestellt haben.
- Du benötigst Unterstützung: Erstelle bitte ein Support-Ticket und gib deine Bestellnummer an. Bitte sende dieselbe Anfrage nicht mehrfach, da dies die Bearbeitung zusätzlich verzögert. Allgemeine Hinweise findest du unter Versand.
Was wir jetzt tun
Wir stehen in intensivem Kontakt mit DHL und arbeiten an einer schnellstmöglichen Klärung. Da uns bislang keine verbindliche Ursache genannt wurde, können wir aktuell leider noch keinen belastbaren Zeitpunkt für die vollständige Wiederherstellung nennen.
Parallel arbeiten wir daran, weitere Versanddienstleister zu integrieren, damit wir künftig weniger von einem einzelnen Anbieter abhängig sind. Die technische und organisatorische Umsetzung kann allerdings noch einige Tage dauern.
Aktueller Stand beim Kundensupport
Auch unser Support wurde vom starken Anstieg der Bestellungen und Anfragen deutlich überrollt. Dadurch sind Tickets liegen geblieben und die Antwortzeiten entsprechen aktuell nicht unserem eigenen Anspruch.
In den kommenden Tagen starten zwei neue Kollegen im Kundensupport. Sie werden das bestehende Team verstärken und die offenen Tickets schrittweise aufarbeiten. Wir bitten noch um etwas Geduld und darum, bestehende Anfragen nicht mehrfach einzureichen.
Entschuldigung
Dass Bestellungen nicht wie geplant versendet oder zugestellt werden und Support-Anfragen länger liegen bleiben, entspricht nicht dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten. Wir arbeiten die Situation transparent und mit hoher Priorität auf.
Danke für eure Geduld und euer Verständnis.
Euer Remicals.de Team