Hallo,
aktuell haben wir Probleme beim Versand unserer E-Mails. Stand Montag, 24. August 2026 kommen Bestellbestätigungen, Support-Rückmeldungen und ähnliche Mails bei einem Teil der Empfängerinnen entweder im Spam an oder gar nicht.
Die Bestellung selbst ist damit nicht weg. Es fehlt oft nur die Mail dazu. Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Was sich ändert
Ausgehende Mails von Remicals.de sind gerade unzuverlässig. Das betrifft vor allem automatische Bestätigungen und Antworten aus dem Support.
Wenn du auf eine Mail wartest und nichts siehst: zuerst den Spam- oder Junk-Ordner prüfen. Wenn dort nichts liegt, Bestellung oder Ticket im Konto prüfen, nicht nur das Postfach.
Warum das passiert
Der Versand unserer E-Mails läuft derzeit nicht sauber durch. Manche Nachrichten werden als Spam einsortiert, andere kommen beim Empfänger nicht an.
Technische Details lassen wir hier weg. Wichtig ist: das Problem liegt bei uns im Mail-Versand, nicht bei deiner Bestellung.
Was betroffen ist
- Bestellbestätigungen und andere automatische Mails nach einer Bestellung
- Support-Rückmeldungen zu Tickets und Anfragen
- weitere Shop-Mails, soweit sie per E-Mail rausgehen
Was nicht betroffen ist
Shop, Checkout, Bezahlung, Packen und Versand laufen weiter. Eine Bestellung ohne Bestätigungsmail ist trotzdem angelegt, wenn sie unter Meine Bestellungen steht.
Tickets im Konto sind davon nicht betroffen. Die Anfrage ist angekommen, auch wenn die Antwort-Mail fehlt. Offene Tickets siehst du unter Meine Support Tickets.
Was das für dich heißt
- Keine Bestätigungsmail nach der Bestellung: Spam prüfen. Danach unter Meine Bestellungen nachsehen. Steht die Bestellung dort, ist sie angekommen.
- Keine Antwort auf ein Ticket: Spam prüfen. Dieselbe Anfrage nicht mehrfach schicken. Den Stand siehst du unter Meine Support Tickets.
- Neuer Support-Bedarf: weiter über ein Support-Ticket. Bestellnummer und Zeitpunkt nennen.
Was wir tun
Wir arbeiten bereits an einer Lösung, damit Mails wieder zuverlässig ankommen und nicht im Spam landen. Sobald der Versand wieder stabil ist, informieren wir hier.
Stelle im Kundensupport
Unabhängig vom Mail-Problem: wegen der hohen Auslastung suchen wir weiterhin eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport.
Details und Bewerbung stehen unter Stellenangebote.
Entschuldigung
Wenn bei dir gerade eine Mail fehlt oder im Spam hängt: das liegt an uns, nicht an dir. Danke für die Geduld.
Euer Remicals.de Team