Wie wir bereits in unserem früheren Beitrag zur Deaktivierung unseres Trustpilot-Profils erläutert haben, steht unser bisheriges Profil auf der externen Bewertungsplattform aktuell nicht mehr zur Verfügung.
Statt dauerhaft von einer einzelnen externen Plattform abhängig zu sein, haben wir uns deshalb dazu entschieden, eine eigene Lösung zu entwickeln: Ein vollständig in Remicals.de integriertes Bewertungssystem befindet sich derzeit in Entwicklung.
⭐ Bewertungen nur nach einem verifizierten Kauf
Ein zentraler Bestandteil des neuen Systems ist die Verifizierung des tatsächlichen Kaufs. Eine Produktbewertung kann ausschließlich von einem angemeldeten Kunden abgegeben werden, der das entsprechende Produkt zuvor erfolgreich über Remicals.de gekauft hat.
Damit möchten wir sicherstellen, dass veröffentlichte Bewertungen auf einer realen Bestellung basieren. Nicht registrierte Besucher oder Nutzer ohne entsprechenden Kauf können keine Bewertung für das jeweilige Produkt veröffentlichen.
🔐 Datenschutz bereits im Systemdesign berücksichtigt
Neben der Authentizität der Bewertungen haben wir bei der Entwicklung auch den Datenschutz unserer Kunden berücksichtigt. Der vollständige Name eines Kunden wird im Zusammenhang mit einer Bewertung grundsätzlich nicht öffentlich dargestellt.
Für angemeldete Nutzer wird der Name des Verfassers gekürzt angezeigt. Aus einem Namen wie „Max Mustermann“ wird beispielsweise „Max M.“. Dadurch bleibt eine Bewertung innerhalb der Community persönlicher und nachvollziehbarer, ohne den vollständigen Namen des Kunden offenzulegen.
Für nicht angemeldete Besucher gehen wir noch einen Schritt weiter: Der Name des Verfassers wird vollständig ausgeblendet und ausschließlich durch „*****“ dargestellt. Eine Identifizierung des Kunden anhand des angezeigten Namens ist damit für öffentlich zugreifende Besucher nicht möglich.
Die Verknüpfung zwischen Bewertung, Kundenkonto und erfolgreichem Kauf erfolgt ausschließlich innerhalb unseres Systems und dient insbesondere der Verifizierung der Kaufberechtigung. Die Tatsache, dass eine Bewertung als verifizierter Kauf veröffentlicht wird, bedeutet somit nicht, dass dafür die vollständige Identität des Kunden öffentlich sichtbar sein muss.
🔍 Konstruktive Kritik bleibt sichtbar
Auch wenn das Bewertungssystem von uns selbst betrieben wird, soll es ausdrücklich keine Plattform ausschließlich für positive Bewertungen werden.
Bewertungen werden von uns moderiert. Eine negative Bewertung wird jedoch nicht gelöscht, nur weil sie negativ ist. Berechtigte und konstruktive Kritik bleibt bestehen und soll anderen Kunden einen möglichst transparenten Eindruck vermitteln. Gleichzeitig hilft uns dieses Feedback dabei, unsere Produkte, Prozesse und unseren Service weiterzuentwickeln.
Eine Entfernung erfolgt grundsätzlich nur dann, wenn Inhalte gegen geltendes Recht verstoßen oder aus rechtlichen Gründen nicht veröffentlicht werden dürfen. Kritik an einem Produkt, einer Bestellung oder an unserem Service ist ausdrücklich kein Löschgrund.
🛠️ Aktuell in Entwicklung
Das neue Bewertungssystem ist Teil unserer laufenden Weiterentwicklung von Remicals.de und befindet sich derzeit noch in der Entwicklungsphase. Die technische Integration direkt in unsere bestehende Shop- und Kundenkonto-Infrastruktur ermöglicht uns insbesondere, die Kaufberechtigung automatisiert zu überprüfen und gleichzeitig festzulegen, welche Informationen abhängig vom Login-Status eines Besuchers angezeigt werden.
Weitere Details zur Veröffentlichung und zum genauen Funktionsumfang werden wir bekannt geben, sobald die Entwicklung entsprechend fortgeschritten ist.
🌐 Unabhängige Bewertungen weiterhin möglich
Uns ist bewusst, dass ein direkt vom Shop betriebenes Bewertungssystem eine externe und unabhängige Bewertungsplattform nicht vollständig ersetzt.
Wer seine Erfahrung mit Remicals.de weiterhin unabhängig außerhalb unserer eigenen Plattform teilen möchte, kann uns aktuell über unser Google-Unternehmensprofil bewerten. Google-Bewertungen werden unabhängig von unserem eigenen Bewertungssystem veröffentlicht und von Google nach den dort geltenden Richtlinien verwaltet.
Unser Ziel bleibt dabei unverändert: authentisches Feedback sichtbar machen – unabhängig davon, ob dieses positiv oder kritisch ausfällt – und gleichzeitig die Privatsphäre unserer Kunden schützen.
Bei Fragen zum neuen Bewertungssystem oder zu einer bestehenden Bestellung steht unser Kundensupport zur Verfügung.