Hallo,
dieser Text ist ein offener Brief der Geschäftsführung. Wir möchten uns bei euch entschuldigen: Versand, Support und technische Abläufe entsprechen derzeit nicht dem Standard, den ihr von uns erwarten dürft.
Aktueller Stand
Seit Donnerstag, 27. August 2026 haben wir die Bearbeitung neuer Bestellungen vorübergehend pausiert. Unser DHL-Geschäftskundenkonto ist derzeit eingeschränkt. Da auch unsere Adressprüfung teilweise über DHL läuft, lassen sich neue Adressen aktuell nicht zuverlässig speichern.
Stand Freitag, 28. August 2026 liegt uns von DHL noch keine belastbare Aussage dazu vor, wann die Einschränkungen aufgehoben werden. Den bisherigen Stand haben wir hier zusammengefasst: Aktuelle Einschränkungen beim DHL-Versand.
Der Shop bleibt erreichbar. Bestellungen, die du unter Meine Bestellungen siehst, sind vollständig bei uns eingegangen und nicht verloren gegangen.
Warum es derzeit länger dauert
Aktuell treffen mehrere Herausforderungen gleichzeitig aufeinander: ein kurzfristig stark gestiegenes Bestellvolumen, personelle Ausfälle, technische Probleme bei der E-Mail-Zustellung, die Einschränkung unseres DHL-Kontos sowie ein deutlich erhöhtes Supportaufkommen.
Normalerweise arbeiten bei uns zwei Personen im Versand, eine Person im Kundensupport, eine in der Programmierung, eine in der Buchhaltung sowie ein Chemiker. Bei Krankheit oder Urlaub vertreten wir uns gegenseitig. Dieses System funktioniert im normalen Betrieb gut, erreicht bei mehreren gleichzeitigen Ausfällen und Störungen jedoch seine Grenzen.
Mit der Veröffentlichung unseres 7-Hydroxy-Mitragynin-Pulvers ist das Bestellvolumen praktisch über Nacht auf zeitweise mehr als 200 Bestellungen pro Tag gestiegen. Mit einem Anstieg in dieser Größenordnung hatten wir nicht gerechnet. Um die Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten, hat auch die Programmierung im Versand unterstützt. Kurz darauf ist die für den Support zuständige Person krankheitsbedingt ausgefallen.
Dadurch mussten wir gleichzeitig Bestellungen versenden, technische Fehler beheben, externe Schnittstellen prüfen, Supportanfragen aufarbeiten und zusätzliche Unterstützung einarbeiten. Das ist für unser Team aktuell eine erhebliche Belastung. Es erklärt die Verzögerungen, entschuldigt sie gegenüber euch aber nicht.
Zusätzliche technische Belastung
Neben dem hohen Bestell- und Supportaufkommen müssen wir derzeit ungewöhnlich viele automatisierte Zugriffe, technische Angriffsversuche und Störungen externer Dienste abfangen. Unsere Infrastruktur wird laufend überwacht und entsprechend abgesichert.
Solche Ereignisse beschäftigen allerdings Kapazitäten, die uns dann bei der Weiterentwicklung des Shops, der Bearbeitung technischer Probleme und der Unterstützung unseres Kundenservice fehlen. Änderungen an produktiven Systemen, sicherheitsrelevanten Abläufen sowie Schnittstellen zu Zahlungs- und Versanddienstleistern müssen außerdem sorgfältig umgesetzt und geprüft werden.
Wir möchten diese Faktoren transparent benennen, ohne die Verantwortung von uns wegzuschieben. Entscheidend ist für euch am Ende, dass Bestellungen zuverlässig bearbeitet werden, der Shop funktioniert und ihr zeitnah eine Antwort bekommt.
Was das für dich bedeutet
- Du hast seit Donnerstag, 27. August 2026 bestellt: Deine Bestellung ist bei uns eingegangen, die weitere Bearbeitung ist jedoch vorübergehend pausiert. Den aktuellen Status findest du unter Meine Bestellungen.
- Du möchtest eine Adresse speichern: Die Prüfung kann aufgrund der aktuellen DHL-Einschränkungen fehlschlagen.
- Du wartest auf eine Antwort: Den vollständigen Verlauf findest du unter Meine Support Tickets.
- Du hast noch kein Ticket erstellt: Nutze bitte Neues Support Ticket erstellen.
- Du erhältst keine E-Mail: Unser Problem bei der E-Mail-Zustellung besteht weiterhin. Antworten und Statusänderungen können deshalb im Kundenkonto sichtbar sein, obwohl keine Benachrichtigung per E-Mail angekommen ist.
Bitte schicke dieselbe Anfrage nicht mehrfach. Doppelte Tickets beschleunigen die Bearbeitung nicht, sondern erhöhen den Aufwand zusätzlich.
Was wir jetzt tun
Seit 2023 sind wir DHL-Geschäftskunde. Im Jahr 2025 haben wir mehr als 17.500 Sendungen über DHL abgewickelt; rund 97,5 % davon wurden erfolgreich zugestellt. Wir arbeiten deshalb mit Nachdruck daran, die Einschränkung unseres Kontos zu klären.
Parallel integrieren wir alternative Versanddienstleister, damit unser Betrieb künftig weniger stark von einem einzelnen Anbieter abhängig ist. Eine solche Anbindung umfasst unter anderem Versandlabels, Sendungsverfolgung, Adressprüfung, Altersprüfung, Rücksendungen und die Übertragung von Versanddaten. Das lässt sich nicht innerhalb weniger Stunden seriös in ein produktives System integrieren.
Zusätzlich haben wir den Kundensupport personell verstärkt. Die beiden neuen Kollegen haben bereits zahlreiche offene Tickets beantwortet und arbeiten den bestehenden Rückstand Schritt für Schritt ab.
Spätestens am Montag, 31. August 2026 veröffentlichen wir ein weiteres Update zum Versand und zum aktuellen Bearbeitungsstand.
Entschuldigung
Wir wissen, dass Verzögerungen, ausbleibende Antworten und technische Fehlermeldungen frustrierend sind. Dass wir auf mehreren Ebenen gleichzeitig unter erheblichem Druck stehen, ändert nichts daran, dass ihr einen zuverlässigen Service erwarten dürft.
Wir arbeiten die offenen Themen so schnell wie möglich ab, ohne bei Sicherheit, Qualität oder der korrekten Bearbeitung eurer Bestellungen Abkürzungen zu nehmen. Danke für eure Geduld und euer Verständnis.
Euer Remicals.de-Team