Wir möchten euch heute umfassend darüber informieren, dass es am 10.09.2025 zu einem technischen Ausfall bei DHL kam. Betroffen waren sowohl die DHL API als auch das DHL Geschäftskunden-Webinterface. In diesem Zeitraum konnten keine Labels erzeugt oder Sendungen digital an DHL übermittelt werden. Die Systeme gaben wiederholt 503-Fehler und vergleichbare Störungsmeldungen zurück. Wir haben dies sowohl intern als auch durch externe Tests bestätigt, sodass klar war, dass die Ursache auf Seiten von DHL lag.
Unsere interne Reaktion
Sobald die Störung bemerkt wurde, haben wir unmittelbar folgende Schritte eingeleitet:
- Technische Gegenprüfung:
Wir haben unsere eigenen Systeme, Netzwerke und Schnittstellen geprüft, um auszuschließen, dass die Ursache bei uns liegt. - Monitoring:
Die Erreichbarkeit der DHL-Dienste wurde fortlaufend überprüft, um die Wiederverfügbarkeit schnellstmöglich festzustellen. - Priorisierung:
Alle Bestellungen, die bis zum Eintreten des Ausfalls bereits erfolgreich mit einer Sendungsnummer versehen waren, wurden regulär verpackt und an DHL übergeben.
Was bedeutet das für eure Bestellungen?
- Bestellungen mit Sendungsnummer:
Diese wurden regulär an DHL übergeben. Ihr könnt eure Pakete wie gewohnt über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Die Zustellung erfolgt ohne Verzögerung. - Bestellungen ohne Sendungsnummer:
Diese konnten aufgrund des Systemausfalls nicht verarbeitet werden. Der Versand erfolgt gesammelt am 11.09.2025, sobald die Systeme wieder stabil laufen. Ihr erhaltet dann automatisch eine Sendungsnummer per E-Mail.
Aktueller Status
Nach unseren Prüfungen hat DHL die Störung inzwischen behoben. Sowohl API als auch Webinterface sind wieder erreichbar und funktionieren ordnungsgemäß. Damit ist sichergestellt, dass alle ausstehenden Bestellungen morgen planmäßig verschickt werden.
Unser Anspruch
Wir verstehen, dass Verzögerungen beim Versand frustrierend sein können. Transparenz und Qualität sind uns jedoch besonders wichtig. Darum informieren wir euch proaktiv über diese Situation und stellen sicher, dass ihr genau wisst, wie es mit eurer Bestellung weitergeht.
Wir bedanken uns für euer Verständnis und Vertrauen.