Hallo,
am Montag, 31. August 2026 kommt das angekündigte Update. Wir haben UPS als weiteren Versandpartner angebunden. Damit können Bestellungen wieder rausgehen, auch solange unser DHL-Geschäftskundenkonto eingeschränkt bleibt.
Was sich ändert
Der Versand läuft jetzt über UPS Standard. DHL bleibt vorerst eingeschränkt. Den bisherigen Stand zu DHL findest du hier: Aktuelle Einschränkungen beim DHL-Versand.
Die Konditionen haben sich gegenüber dem bisherigen Versand geändert:
- Versandkosten: 11,90 € statt 5 €.
- Kostenfreier Versand ab einem Warenkorbwert von 100 €.
Das sind leider die Konditionen, die UPS uns auf der Stelle anbieten konnte. Wir werden sie in Zukunft anpassen.
UPS liefert an eine normale Adresse. Packstationen und Filialen sind bei UPS nicht möglich. Bei altersgeprüften Sendungen verlangt UPS eine Unterschrift durch eine volljährige Person. Details stehen unter Versand.
Warum das so ist
Unser DHL-Geschäftskundenkonto ist weiter eingeschränkt. Eine belastbare Aussage, wann DHL wieder uneingeschränkt nutzbar ist, haben wir weiterhin nicht. Deshalb haben wir UPS parallel angebunden, damit der Versand nicht an einem einzelnen Anbieter hängt.
Die höheren Kosten und die höhere Schwelle für den kostenfreien Versand kommen direkt von UPS. Das ist der Tarif, den wir kurzfristig bekommen haben, nicht eine Preispolitik, die wir dauerhaft so festlegen wollen.
Offene Bestellungen
Die Bestellpause ist vorbei. Wir arbeiten die offenen Bestellungen ab. Neue Bestellungen, die heute eingehen, nehmen wir morgen in die Bearbeitung. Dasselbe gilt für die folgenden Tage, bis der Stau aufgeholt ist.
Den Status deiner Bestellung siehst du unter Meine Bestellungen. Danke für eure Geduld.
Was das für dich bedeutet
- Du hast eine offene Bestellung: Sie ist bei uns eingegangen und geht der Reihe nach raus. Den aktuellen Stand findest du unter Meine Bestellungen.
- Du bestellst neu: Die Bestellung ist möglich. Versand über UPS, Kosten 11,90 €, kostenfrei ab 100 €. Solange der Stau läuft, geht eine Bestellung von heute morgen in die Bearbeitung.
- Du nutzt eine Packstation: Mit UPS nicht möglich. Bitte eine normale Lieferadresse verwenden.
- Du wartest auf eine Antwort: Den Verlauf findest du unter Meine Support Tickets.
- Du hast noch kein Ticket: Nutze Neues Support Ticket erstellen.
- Du erhältst keine E-Mail: Unser Problem bei der E-Mail-Zustellung besteht weiter. Antworten und Statusänderungen können im Kundenkonto sichtbar sein, ohne dass eine Mail ankommt.
Bitte schicke dieselbe Anfrage nicht mehrfach. Doppelte Tickets beschleunigen die Bearbeitung nicht, sondern erhöhen den Aufwand.
Was nicht betroffen ist
Der Shop bleibt erreichbar. Zahlungen laufen. Bestellungen, die du unter Meine Bestellungen siehst, sind vollständig bei uns eingegangen und nicht verloren gegangen.
Was wir jetzt tun
Wir versenden über UPS, arbeiten den Bestellstau ab und klären weiter die Einschränkung bei DHL. Die UPS-Konditionen wollen wir nachziehen, sobald das möglich ist. Zusätzlich haben wir den Kundensupport personell verstärkt. Die neuen Kollegen arbeiten offene Tickets weiter ab.
Hintergrund
Seit Donnerstag, 27. August 2026 war die Bearbeitung neuer Bestellungen pausiert, weil DHL eingeschränkt war und Teile unserer Adressprüfung darüber liefen. Parallel trafen ein stark gestiegenes Bestellvolumen, personelle Ausfälle, Probleme bei der E-Mail-Zustellung und ein hohes Supportaufkommen zusammen.
Mit der Veröffentlichung von 7-Hydroxy-Mitragynin-Pulver lag das Volumen zeitweise bei mehr als 200 Bestellungen pro Tag. Das erklärt die Verzögerungen, entschuldigt sie gegenüber euch aber nicht. Den ursprünglichen Stand vom Freitag, 28. August 2026 haben wir in diesem Brief festgehalten.
Entschuldigung
Wir wissen, dass Verzögerungen, höhere Versandkosten und ausbleibende Antworten belastend sind. Dass wir auf mehreren Ebenen unter Druck standen, ändert nichts daran, dass ihr einen zuverlässigen Service erwarten dürft.
Wir arbeiten den Stau so schnell wie möglich ab, ohne bei Sicherheit, Qualität oder der korrekten Bearbeitung eurer Bestellungen Abkürzungen zu nehmen. Danke für eure Geduld und euer Verständnis.
Euer Remicals.de Team